Менеджмент клиентских отношений и продаж в digital-агентстве

В этой теме вы изучите основные каналы и инструменты digital-маркетинга: баннерную рекламу, видеорекламу, продвижение в социальных сетях, аудиорекламу, нативные и поисковые форматы рекламы. Мы также разберем, что такое SEO и как работают поисковые системы. Кроме того, уделим внимание SMM, его ключевым целям и задачам, а также рассмотрим виды таргетинга и настройки для эффективного digital-продвижения.

Модуль содержит основные понятия и составляющие digital-стратегии. Мы начнем с рассмотрения брифа и целеполагания, затем перейдем к анализу конкурентов и целевой аудитории. Изучим, что такое CJM, какие есть типы рекламных кампаний и соответствующие KPI. Разберемся что такое медиаплан и как его читать. Узнаем, что делать после завершения рекламной кампании и познакомимся с системами аналитики.

В данной теме мы подробнее рассмотрим, кто такой клиент, познакомимся с воронкой продаж в агентстве и этапами сделки: как устанавливать контакт с клиентом, выявлять и формировать его потребности, проводить переговоры и встречи. Мы рассмотрим как успешно презентовать коммерческое предложение клиенту, работать с возражениями и что входит в завершение сделки.

Вы узнаете как эффективно взаимодействовать с командой для разработки коммерческого предложения, что такое клиентский сервис и как строить лояльные отношения с клиентами. Мы рассмотрим важность тайм-менеджмента и личной эффективности в проектной работе. Последний урок будет посвящен теме конфликтов, методов их решения и развития эмоционального интеллекта для эффективного взаимодействия с клиентами и командой.

После отправки заявки вы получите письмо с инструкцией по прохождению отбора. Организаторы курса оценят вашу анкету и мотивацию. О результате отбора вы будете уведомлены по итогам рассмотрения. Мы оставляем за собой право отказать в участии на основании нашей оценки. В случае успеха в письме будут указаны дальнейшие шаги и инструкция по оплате.

Обучение проходит полностью в онлайн формате. Все учебные материалы будут доступны на учебной платформе или через другие цифровые инструменты. Вы сможете работать с материалами в любое удобное для вас время и из любой точки мира, где есть доступ к интернету.

Для участия в курсе вам понадобится компьютер или ноутбук с доступом к интернету, а также камера и микрофон для участия в Q&A-сессиях. Также иметь почтовый ящик на Gmail и аккаунт в Telegram для получения обратной связи.

Студенты проходят уроки последовательно. Доступ к следующему уроку открывается только после успешного завершения предыдущего. Прохождение урока включает в себя изучение материала, сдача теста и выполнение домашнего задания. С системой оценки результатов тестирования и выполнения домашних заданий вы ознакомитесь непосредственно перед началом обучения.

В процессе обучения вам будет помогать преподаватель-куратор. Он будет проверять домашние задания, отвечать на вопросы по материалу и давать письменную обратную связь в течение 48 часов. В том числе предусмотрены несколько Q&A-сессий онлайн, чтобы вы могли тет-а-тет разобрать ваши вопросы и получить ценные советы.

В среднем, рекомендуется уделять обучению 10 часов в неделю для успешного прохождения курса и выполнения всех заданий.

Материалы курса доступны вам в течение срока обучения и только те, которые вы разблокировали, успешно проходя тесты и домашние задания. После окончания курса доступ к этим материалам будет закрыт, поэтому убедитесь, что вы успеваете освоить все необходимые уроки во время проведения курса.

Программа курса включает базовые знания, необходимые, чтобы претендовать на должности менеджера по работе с клиентами и менеджера по продажам уровня junior. Основная часть курса посвящена изучению услуг агентства и знакомству с digital инструментами. В программу также включены лекции по коммуникации с клиентами и командной работе в проекте.

Если вы успешно закончили курс и будет открыта вакансия на должности «менеджер по работе с клиентами» и «менеджер по продажам» мы пригласим вас на собеседование для знакомства с компанией. В другом случае, мы предложим вам попасть в наш кадровый резерв. Это означает, что как только появится подходящая позиция, мы свяжемся с вами в первую очередь. Обратите внимание, что мы не предоставляем помощь в трудоустройстве в другие компании, но полученные на курсе знания и навыки помогут вам в поиске работы в сфере интернет-маркетинга. В том числе, все студенты, которые прошли курс до конца получат сертификат.

Да, можете. Но, в случае предложения по работе в нашем агентстве после успешного прохождения курса, вы должны быть готовы оставить текущую работу, чтобы присоединиться к нашей команде.

Подача заявки возможна, даже если вы не полностью соответствуете всем критериям, но мы оставляем за собой право отказать в участии на основании нашей оценки.

Если вы не успели завершить курс в срок по разным причинам, мы готовы рассмотреть возможность продления обучения в индивидуальном порядке.